Telefonia em nuvem: como funciona e quais os seus benefícios

A telefonia em nuvem tem revolucionado a rotina das empresas. Isso porque o serviço modernizou os sistemas de comunicação corporativa, otimizando os processos internos, possibilitando mobilidade e gerando mais produtividade.

Quer entender mais sobre essa solução para saber se vale a pena? É só continuar a leitura do artigo. Aqui você vai descobrir o que é a telefonia em nuvem, como funciona e quais os benefícios que ela oferece. Acompanhe!

O que é o serviço de telefonia em nuvem?

Resumidamente, a telefonia em nuvem nada mais é do que uma central de atendimento telefônico com hospedagem em servidores na web.

Em outras palavras, trata-se de um serviço digital oferecido por empresas de comunicação e tecnologia, que possibilita a execução de todo o sistema telefônico de sua empresa através da conexão com a Internet existente. 

Como funciona?

A telefonia em nuvem utiliza o VoIP (Voice over Internet Protocol) para a comunicação. Simplificando, refere-se a fazer chamadas através da Internet, em vez de um telefone fixo normal ou uma rede móvel.

Um sistema VoIP funciona pegando seus sinais de voz analógicos, convertendo-os em sinais digitais e, em seguida, enviando-os como dados pela sua conexão  de internet.

É uma forma muito útil de fazer chamadas – para começar, uma vez configurado, é muito mais barato do que usar linhas telefônicas normais. Isso significa que, dependendo de sua configuração, você pode não ter que pagar por suas ligações com base na distância, no país para o qual está ligando ou no tempo que passa no chat.

Seu sistema VoIP pode ser:

Com um telefone IP ou um adaptador VoIP – usando um adaptador especial (ATA), você pode fazer chamadas VoIP de um telefone fixo antigo normal. Esses adaptadores se conectam a uma tomada de telefone na parede ou ao roteador.

Com um computador – Um aplicativo pode ser instalado ou o próprio navegador utilizado como cliente para receber e originar ligações além de acessar os diversos recursos integrados em uma única plataforma

Com um smartphone – você pode usar seu smartphone para fazer chamadas de voz como um ramal do sistema. 

Telefonia em nuvem: principais benefícios

A seguir, confira os benefícios que sua empresa terá ao implementar um sistema de telefonia em nuvem.

Maior qualidade de voz

Como dissemos, a telefonia em nuvem utiliza uma rede IP e conexão com a internet para fazer o tráfego de voz. Por esse motivo, o PABX na nuvem tem uma qualidade de chamada superior em relação aos sistemas analógicos.

Porém, vale destacar que a qualidade de voz pode ser ainda maior se você usar bons aparelhos telefônicos e softphones, além de contratar uma operadora VoIP de confiança.

Mobilidade

Com a pandemia, muitas empresas tiveram que aderir ao home-office. Mas, sem tecnologias e ferramentas de comunicação adequadas, o trabalho remoto pode ficar prejudicado ou mesmo impossibilitado de acontecer.

Além do trabalho à distância, o PABX em nuvem também é uma aposta para empresas que possuem muitas filiais. Afinal, ele possibilita que as pessoas possam se comunicar, a qualquer hora, de qualquer lugar, sem cobranças ou limitação de tempo.

Resumindo, a telefonia em nuvem proporciona mobilidade e liberdade para que você possa fazer de qualquer ambiente um espaço de trabalho.  Para isso você só precisa de internet.

A telefonia em nuvem garante mais segurança

A tecnologia da computação em nuvem juntamente com a VoIP,  permite que você se comunique de forma segura, mesmo  que você esteja  fora do escritório.

Isso é possível porque, através do VOIP você tem acesso aos relatórios de chamadas e a todo o banco de dados. Além disso, conta com ferramentas de criptografia, monitoramento e gravação de chamadas para trocar informações com total segurança.

Baixo investimento e redução de custos

Inicialmente, para ter uma rede de telefonia em nuvem, você não precisa investir muito dinheiro.  Além do mais, é uma solução muito mais barata em relação às demais ferramentas do mercado.

Isso porque dispensa qualquer infraestrutura de servidor. Sem falar que há casos em que é possível aproveitar os aparelhos que a empresa já usa. Além disso, as chamadas VoIP geralmente têm custo menor, ainda mais  para longa distância.

A telefonia em nuvem oferece flexibilidade e fácil integração

Além de tudo o que já falamos, a telefonia em nuvem traz ainda outro grande benefício que é a facilidade de integração.

Essa é uma característica que faz dela uma solução flexível, que traz vantagens para todo tipo de empresa, independente do tamanho.

Para as empresas menores, a telefonia traz vantagens que estão relacionadas ao baixo custo, fácil instalação e possibilidade de expansão sem altos investimentos.

Já para as grandes companhias, ela pode oferecer recursos de gerenciamento de ponta e integração aos sistemas já utilizados, como CRM ou HelpDesk, por exemplo, levando  a um aumento da produtividade.

Funcionalidades adicionais modernas e práticas

Por fim, podemos dar destaque à praticidade e modernidade da telefonia em nuvem.

O PABX em nuvem possui funcionalidades que podem ser consideradas as mais modernas da telefonia. Ele tem tudo o que um call center precisa para operar: DAC, URA, relatórios e ferramentas de gestão. Além disso, é possível gravar todas as chamadas recebidas e realizadas, bem como conversar por chat, mídias sociais e sms em uma única tela, realizar videoconferências de forma simples e totalmente integrada.

Outro recurso que facilita a comunicação corporativa é o correio de voz na web: cada ramal possui uma caixa postal com mensagem personalizada para receber recados quando estiver ocupado.

Em conclusão, depois de todos os benefícios que apresentamos neste artigo, não restam dúvidas de que a telefonia em nuvem é a aposta certa para tornar sua empresa mais produtiva, tecnológica e competitiva. 

E se quiser saber mais sobre a solução, nós podemos ajudar. Temos uma equipe pronta para atendê-lo.